Úvod
Tyto podmínky služby upravují práva a povinnosti společnosti Originální Klykva s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Václavské náměstí 815/53, 110 00 Praha 1 (dále jen „poskytovatel") a zákazníka (dále jen „zákazník") při poskytování průvodcovských služeb a souvisejících služeb (dále jen „služby").
Tyto podmínky služby jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem a zákazník je povinen se s nimi před uzavřením smlouvy seznámit.
Objednávka služeb
Zákazník si může objednat služby prostřednictvím:
- kontaktního formuláře na webových stránkách poskytovatele
- telefonického nebo e-mailového kontaktu
- osobní návštěvy kanceláře poskytovatele
Objednávka musí obsahovat následující údaje:
- jméno a příjmení zákazníka
- kontaktní údaje (e-mail, telefon)
- specifikaci požadované služby (druh prohlídky, termín, počet osob)
- případné další požadavky
Poskytovatel potvrdí objednávku e-mailem a zašle zákazníkovi všechny potřebné informace k objednané službě, včetně celkové ceny a platebních podmínek.
Ceny a platební podmínky
Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele a jsou konečné, včetně DPH. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen, přičemž pro zákazníka je závazná cena platná v okamžiku potvrzení objednávky.
Zákazník je povinen uhradit cenu služby jedním z následujících způsobů:
- bankovním převodem na účet poskytovatele
- platbou v hotovosti v kanceláři poskytovatele
Pokud není uvedeno jinak, je zákazník povinen uhradit 50 % z celkové ceny služby při potvrzení objednávky a zbývajících 50 % nejpozději 3 dny před termínem konání prohlídky.
Storno podmínky
Zákazník má právo zrušit objednávku (odstoupit od smlouvy) za následujících storno podmínek:
- při zrušení více než 7 dní před termínem konání prohlídky - bez storno poplatku
- při zrušení 3-7 dní před termínem konání prohlídky - storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny služby
- při zrušení méně než 3 dny před termínem konání prohlídky - storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny služby
Poskytovatel má právo zrušit prohlídku v případě vyšší moci (např. nepříznivé počasí, živelné pohromy, uzavření památek, nemoc průvodce apod.). V takovém případě nabídne poskytovatel zákazníkovi náhradní termín nebo vrátí zákazníkovi 100 % uhrazené částky.
Práva a povinnosti poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje:
- poskytnout služby v souladu s těmito podmínkami a objednávkou zákazníka
- zajistit kvalifikovaného průvodce
- informovat zákazníka o případných změnách v programu
- chránit osobní údaje zákazníka v souladu s platnými právními předpisy a Zásadami ochrany osobních údajů
Poskytovatel má právo:
- změnit program prohlídky v případě nepředvídatelných okolností (uzavření památek, dopravní omezení apod.)
- odmítnout účast zákazníka na prohlídce, pokud je zákazník pod vlivem alkoholu nebo omamných látek, nebo pokud svým chováním narušuje průběh prohlídky
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník se zavazuje:
- dodržovat pokyny průvodce a respektovat program prohlídky
- chovat se tak, aby neohrožoval bezpečnost svou ani ostatních účastníků prohlídky
- respektovat pravidla navštívených památek a objektů
- dostavit se na místo konání prohlídky včas (nejpozději 10 minut před začátkem)
Zákazník má právo:
- na poskytnutí služeb v rozsahu a kvalitě odpovídající těmto podmínkám a objednávce
- na informace o průběhu prohlídky a navštívených místech
- odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v těchto podmínkách
Odpovědnost za škodu
Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou zákazníkovi porušením svých povinností vyplývajících z těchto podmínek a objednávky. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která byla způsobena:
- zákazníkem nebo třetí osobou
- neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí
- okolnostmi vyplývajícími z povahy poskytované služby
Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí poskytovateli nebo třetím osobám v průběhu prohlídky.
Reklamace
Zákazník má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud nebyla poskytnuta v souladu s těmito podmínkami nebo objednávkou. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí služby.
Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na adrese [email protected]
- písemně na adrese sídla poskytovatele
- osobně v kanceláři poskytovatele
Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení a o výsledku reklamace informuje zákazníka.
Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky služby se řídí právním řádem České republiky.
Případné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem budou řešeny přednostně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, je příslušný k řešení sporu obecný soud poskytovatele.
Tyto podmínky služby jsou platné a účinné od 1. června 2023.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky služby změnit. Změněné podmínky služby jsou účinné dnem jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.